10月7日上午，在新碶街道社教中心米蘭分中心活動中心內，一場別開生面的智能手機培訓課正在火熱進行。穿梭于樓宇之間的社區網格員，他們用自己的“鐵腳板”和“耐心賬”，將數字時代的便利直接送到了老人們的“指尖”，用實際行動化解了老年群體面臨的“數字鴻溝”難題。
“小梅啊，現在看病都要網上掛號，我搞了半天也沒弄明白，孩子又不在身邊，可怎么辦？”這樣的求助，米蘭社區第五網格的網格員小梅在日常走訪中時常聽到。她意識到，像微信聊天、手機導航、尤其是網上掛號看病這類基礎智能應用，已成為許多老年人的“生活盲區”。
基于此，新碶街道社教中心米蘭分中心充分發揮網格化管理優勢，組織全體網格員通過上門走訪、居民微信群征集等方式，對轄區內老年人在智能手機使用上的“急難愁盼”進行了全面摸排。最終，課程內容被精準鎖定在“手機掛號看病”“微信應用技巧”和“手機導航使用”三大最迫切需求的模塊上。
培訓現場，沒有深奧的理論，只有手把手的實操。網格員們化身“數字導游”和“臨時兒女”，分散在每一位老人身邊。
“李阿姨，您看，先點開這個綠色的微信圖標，再點這個‘+’號，然后按‘視頻通話’，就能看到您孫子啦！”第一網格的網格員小朱正耐心地指導居民李奶奶進行首次微信視頻通話。當屏幕上出現孫子笑臉的那一刻，李奶奶笑得合不攏嘴。
在“醫療健康”板塊，網格員們重點講解了本市政務服務APP或主流掛號平臺的使用流程，從實名認證到選擇醫院、科室，再到確認掛號，每一步都分解演示，并印制了簡易操作流程圖發給老人。負責第六網格的小沃表示：“我們的目標就是讓叔叔阿姨們能獨立完成一次完整的線上掛號，減輕他們往返醫院的奔波之苦。”
本次培訓不僅是短暫的教學，更是社區為老服務模式的延伸。培訓結束后，網格員們將參與活動的老年人一一邀請加入各自網格的“鄰里互助微信群”，并承諾：“以后手機使用上遇到任何新問題，隨時在群里@我們或者私聊，我們24小時在線解答。”
這種“線下教學+線上答疑”的持續服務模式，構建了一個永不解散的“智能手機課堂”，讓老年人有了隨時可以求助的“數字靠山”。（新碶成校）