近日，嘉善縣魏塘成校校企培訓——客戶服務管理師（三級）賽諾公司班在賽諾(浙江)聚氨酯新材料有限公司正式開課。
“客戶服務管理師是通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。簡單的說就是在向客戶提供產品和服務的交易過程中對客戶服務活動實施管理的人員……。”講臺上，來自嘉興技師學院的老師從理念、戰略、思維層面等方面對客戶服務管理師這一職業進行深入講解，同時對學員的實操細節進行專業指導，最大程度幫助學員提升專業技能和業務水平。培訓期滿，考核合格的學員可申領相關職業資格證書。
“隨著服務經濟的崛起，服務競爭優勢在企業競爭力結構中地位的快速提升，企業客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域，打造一流的客戶服務管理已成為企業競爭的新焦點。”賽諾(浙江)聚氨酯新材料有限公司總經理盧鐘表示，在長期的經營過程中，雖然摸索積累了一套自己的客戶服務模式，但是這更多的還是站在實踐經驗的總結上，缺少理論的支撐。通過這次培訓，學到更加科學、系統的客戶服務的理念和方法，再通過實踐操作與理論相結合起來，能夠給客戶帶來更加科學、更加系統的、體驗感更好的服務。
“學會做客戶管理是提升我們工作效率的一大技巧，讓我們有機會去豐富、充實自己，掌握一門技能。”賽諾員工蔣成說道。
近年來，魏塘街道一直重視新興工種的的培養與認定問題。此次，通過成校與企業合作探索，共同開辦培訓課程，為企業培養專業的客戶服務管理人員提供平臺支撐，明確了員工職業發展方向，打通員工晉升通道，提升企業競爭力。下一步，魏塘成校將充分整合資源，不斷拓展培訓內容，深化職工技能培訓平臺建設，優化職工技能學習環境，實實在在地為企業打造一支支高素質職工隊伍，不斷增強企業凝聚力、競爭力的同時，也為企業的轉型升級提供助力。（汪純）