為提高酒店全體員工的素質，為客人提供優質的服務，5月21日，臨安區錦城街道成校在青山湖中都大酒店舉辦了為期一天的職工素養培訓，客服部共計50余人參加培訓。
培訓特邀國際注冊禮儀培訓師、華夏盛德禮學書院杭州分院院長嚴進英主講。他通過引古博今的講解和生動的圖片展示，向參訓人員介紹了酒店服務禮儀的主要內容、特點、原則等理論知識，全面講解了儀表著裝、動作禮儀、交際禮儀、接待禮儀、餐桌禮儀、客房禮儀等基本常識。為達到更好的培訓效果，他還利用分組討論、案例分析、模擬演練等形式調動氣氛，不僅增強了參訓人員的參與度和積極性，而且使參訓人員加深了對酒店服務禮儀知識的理解。
嚴進英幽默而貼切的語言講解贏得了陣陣掌聲，整個培訓現場熱情高漲，充滿喜悅之情，大家在濃厚的學習氛圍中掌握了許多實用性極強的服務禮儀知識，加強了相互間的了解與溝通，效果突出，得到了參訓人員的一致好評。（唐治華）